FAQ

COMMANDE & DISPONIBILITÉ

Pour acquérir une pièce EKHO, nos produits sont directement disponibles à l’achat sur notre site. Nous vous invitons à consulter l’onglet « Expédition » de chaque fiche produit : vous y trouverez des informations précises indiquant si l’article est en édition limité ou non. Lorsque la mention « livré sous … » est indiquée, cela signifie que nous nous engageons à respecter ce délai.

Si l’article est proposé en édition limitée, cela signifie qu’il est confectionné à la demande. Sa fabrication débute dès la validation de votre commande. Un délai de 1 à 2 semaines, confection et expédition comprises, est donc à prévoir.

Pour commander, il vous suffit de sélectionner l’article de votre choix, d’indiquer la taille ainsi que la couleur souhaitée (si plusieurs options sont disponibles), puis de l’ajouter à votre panier avant de finaliser votre commande.

Le paiement est uniquement prélevé au moment de l’expédition de votre commande.

En cas de désistement, nous vous remercions de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Chez EKHO, nos créations sont parfois limitées et chaque pièce est conçue avec soin, à la main, ce qui peut entraîner des ruptures de stock. Si le produit que vous souhaitez est temporairement indisponible, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur Instagram pour être informé en priorité des réassorts éventuels ou des prochaines collections.

Il est également tout à fait possible de nous contacter directement par mail : contact@ekhoparis.com afin de savoir si un modèle sera prochainement réapprovisionné ou s’il est définitivement sold out. Nous serons ravis de vous renseigner.

TAILLES & COUPE

Chez EKHO, nous accordons une attention particulière à vous offrir une expérience aussi précise qu’inspirante. Chaque pièce est pensée pour vous permettre de vous projeter avec justesse dans son porté et son allure.

Dans cette démarche, nous envisageons de développer prochainement des shootings mettant en scène des mannequins aux morphologies et tailles variées, afin de refléter la diversité des silhouettes et d’accompagner au mieux votre choix.

Parce que nous souhaitons proposer une mode pensée pour toutes les personnes et toutes les morphologies, nos créations sont actuellement disponibles du XS au XL. Cette gamme a vocation à s’élargir progressivement afin d’offrir, à terme, un choix de tailles toujours plus inclusif.

À ce jour, chaque fiche produit mentionne avec précision la taille (hauteur) du mannequin ainsi que la taille du produit portée. Nos créations sont conçues pour épouser naturellement différentes morphologies, grâce à des coupes maîtrisées et des matières soigneusement sélectionnées pour leur souplesse et leur adaptabilité.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement personnalisé, notre équipe se tient à votre entière disposition et se fera un plaisir de vous conseiller avec exigence et attention.

LIVRAISON & SUIVI

Les délais de livraison varient selon votre zone géographique :

France métropolitaine :
livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.

Outre-mer : livraison estimée
entre 6 et 18 jours ouvrés.

Europe (international) :
livraison sous 3 à 8 jours ouvrés.

Les délais communiqués sont estimatifs. Nous nous efforçons de les respecter au mieux afin de vous offrir une expérience de qualité.

Nous avons fait le choix, dans un premier temps, de privilégier une livraison dans
un maximum de pays européens, ainsi qu'au Royaume-Uni, tout en veillant à proposer les tarifs les plus justes.

Pour les autres destinations internationales, les coûts d'expédition restent aujourd'hui particulièrement élevés. Plutôt que de répercuter ces frais sur nos clients, nous préférons développer progressivement notre réseau logistique afin d'étendre notre zone de livraison dans les meilleures conditions.

Si vous résidez dans un pays qui ne figure pas encore parmi nos destinations de livraison et qu'une de nos créations vous intéresse, nous vous invitons à nous contacter à contact@ekhoparis.com. Nous étudierons votre demande avec attention et ferons notre possible pour trouver une solution de livraison adaptée.

Notre ambition est de rendre EKHO accessible au plus grand nombre de pays, sans jamais compromettre la qualité de l'expérience que nous souhaitons offrir.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel jusqu'à sa livraison.

Si votre commande semble perdue, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Cette procédure peut prendre jusqu'à 30 jours. Si, à l'issue de ce délai, votre commande n'a toujours pas été retrouvée ni livrée, nous nous engageons à procéder à un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.

Si votre colis arrive endommager, nous vous invitons à nous contacter dès sa réception à contact@ekhoparis.com, en joignant quelques photographies du colis et de son contenu et nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

RETOUR & ÉCHANGE

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à contact@ekhoparis.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, conformément à notre politique de retour.

Certaines de nos créations étant proposées en éditions limitées, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des tailles ou des modèles au moment d'un échange.

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à nous contacter à contact@ekhoparis.com en précisant votre demande. Nous vérifierons avec attention la disponibilité de l'article souhaité. Si celui-ci est disponible, nous vous accompagnerons dans la procédure d'échange et vous transmettrons un code afin que vous n'ayez pas à régler une seconde fois les frais d'expédition.

Dans le cas où l'échange ne serait pas possible, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à notre politique de remboursement.

Les frais de retour sont offerts si vous nous contactez avec l'intention d'effectuer un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, et dans la limite de 14 jours après la réception de votre commande, les frais de retour restent à la charge du client.

CARTES & PACKAGING

Cartes : Nos cartes sont imprimées sur un papier 100% recyclé post-consommation, certifié FSC® et issu de forêts durablement gérées. Ce papier mat et épais met en valeur les illustrations originales tout en offrant une texture agréable au toucher. Élégantes et durables, ces cartes reflètent notre engagement pour une mode
responsable et un design raffiné.

Packaging : Les emballages EKHO, comprenant boîtes en carton et papier de soie, sont également conçus à partir de matériaux recyclés et respectueux de l’environnement. Le carton ondulé robuste et le papier de soie en kraft protègent vos vêtements. Ce sont tous deux des matériaux écologiques, recyclables et réutilisables. Chaque détail est pensé pour offrir une expérience d’unboxing raffinée, tout en limitant l’impact écologique.

ENTRETIEN & DURABILITÉ

Chaque création EKHO est confectionnée avec le plus grand soin et est accompagnée d'une étiquette précisant sa composition ainsi que les recommandations d'entretien qui lui sont propres.

Nous vous invitons à suivre attentivement ces indications afin de préserver la qualité des matières, la précision des finitions et la beauté de votre pièce au fil du temps.

Oui. Chez EKHO, nous concevons chaque création avec l'ambition de traverser le temps.

De la sélection des matières aux finitions, chaque détail est pensé avec exigence afin d'offrir des pièces de qualité, conçues pour être portées, appréciées et conservées au fil des saisons.

En respectant les recommandations d'entretien propres à chaque vêtement, vous contribuerez à préserver durablement sa qualité, son tombé et son caractère.

Chez EKHO, le choix des matières est au cœur de notre démarche de création. Nous sélectionnons avec exigence des tissus pour leur qualité, leur confort, leur tombé et leur durabilité, afin que chaque pièce réponde à nos standards de confection.

La composition de chaque création est indiquée sur sa fiche produit ainsi que sur son étiquette intérieure, afin de vous offrir une information claire et transparente.

COMPTE & COMMUNICATION

Vous pouvez vous inscrire gratuitement à notre newsletter afin d'être informé(e) en avant-première de nos nouvelles collections, réassorts, offres exclusives et actualités d’EKHO.

Oui. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent au bas de chacune de nos newsletters et de nos e-mails. Votre demande sera prise en compte immédiatement.

Si vous ne trouvez pas cette option ou rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez également nous contacter à contact@ekhoparis.com. Nous procéderons au désabonnement de votre adresse e-mail dans les meilleurs délais.