Dernière mise à jour : Mars 2026

 

Chez EKHO PARIS, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

 

1.   Droit de rétractation

 Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

 Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@ekhoparis.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour de votre article.

 

2.  Conditions de retour

 Les articles retournés doivent :

• être non portés, non lavés et en parfait état ;
• être accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;
• être retournés dans leur emballage d'origine.

 Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

 

3. Frais de retour

 Les frais de retour sont offerts lorsque la demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

 Au-delà de ce délai, et jusqu'au 14ᵉ jour, les frais de retour restent à la charge du client.

 

4. Remboursement

 Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable et conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à EKHO PARIS ou lorsque la loi en dispose autrement.

 

5. Échanges

 En raison du caractère limité de certaines créations, EKHO PARIS ne peut garantir la disponibilité d'une autre taille ou d'un autre modèle.

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@ekhoparis.com afin de vérifier la disponibilité de l'article souhaité.

Si l'échange est possible, nous vous accompagnerons dans la procédure et vous transmettrons un code permettant de ne pas régler une seconde fois les frais d'expédition.

À défaut de disponibilité, le retour et le remboursement seront effectués conformément à la présente Politique de retour et de remboursement.

 

6. Colis endommagé

Si votre colis est livré endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès sa réception à contact@ekhoparis.com, en joignant des photographies du colis ainsi que de son contenu. Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

 

7. Colis perdu ou retardé

En cas de retard, de perte ou d'avarie durant le transport, veuillez contacter contact@ekhoparis.com dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré définitivement perdu ou n'est pas livré à l'issue de cette procédure, EKHO PARIS procédera, selon le cas, à un nouvel envoi ou à un remboursement, conformément à la réglementation applicable.

 

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse suivante : contact@ekhoparis.com